كول سنتر Call Center System

ويتكون نظام إدارة الإتصالات Call Center System من:-

سريفر Server ويستخدم كخادم لإدارة الاتصالات.
هواتف Voip Phone / Soft phone.
سويتش Switch.
جهاز voip gateway وهو المسئول عن ربط خطوط التليفون بنظام الاتصالات.
شبكة داتا داخلية LAN و يمكن استخدام نفس شبة الحواسب دون الحاجة لانشاء شبكة جديده
الفوائد والمميزات:-

سهولة النمو والتوسع: يمكنك التوسع وزيادة خطوط أو أجهزة جديدة بسهولة.
ربط أفروع الشركة أو المؤسسة عبر شبكة الإنترنت.
يحتوى خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل القدرة على المحادثات الجماعية , البريد الصوتي .
امكانية التحكم في المُكالمات من تسجيل وانتظار وتحويل وخلافه.
امكانية الرد المُباشر على الرقم الأساسي من موظف خدمة العملاء وسهولة تحويل المُكالمة للقسم المُختص.
امكانية تسجيل المكالمات، وقائمة بسجل تلك التسجيلات وفلترتها حسب التاريخ.
تسجيل بيانات العملاء و معاملاتهم و ظهور بيانات العملاء تلقائيا فى حاله اتصالهم مره اخرى.
اصدار التقارير متعدده الاغراض.

Similar Posts