ما هي مهارات التواصل
مفهوم التواصل
يشيرُ مفهومُ التواصل إلى عملية التفاعل والاتصال بين طرفين، أو أكثر ضمن عواملَ ومؤثراتٍ عديدة، وتتضمن القدرةَ
على شرح الأفكار، وتقديمها للطرف الآخر بشكل واضح، ومفهوم، مع مراعاة الاختلاف، والتباين بين الأفراد، أو
الأطراف الأخرى، كما يشيرُ مفهوم التواصل إلى عملية نقل الأفكار، والمعلومات، والمشاعر، والأحاسيس للآخرين،
فهي عملية تبادل للأفكار،[١] ويشيرُ مفهومُ التواصل بحسب معجم وبستر إلى أنّه عملية يتمّ من خلالها تبادل
المعلومات بين الأشخاص، وذلك من خلال الرموز، أو العلامات، أو السلوكيات.[٢]
مهارات التواصل
فيما يلي بعض من مهارات التواصل الفعّال:[٣]
المهارات التعبيرية: هي المهارات المتعلقة بتعابير الوجه أثناء نقل المعلومات، والأفكار إلى الآخرين، وهي
مهارات تساعدُ على إيصال المعلومات التي لا نستطيع إيصالها بالكلام وحسب.
مهارات الاستماع والإنصات: تتضمن حُسنَ الاستماع لكلام الطرف الآخر، دون مقاطعته، حتى يتمكّن من إيصال
ما يريده بشكل كامل، وتجنّب حصول اللبس في الفهم بسبب مقاطعة حديثه، وفيما يلي بعض النصائح
الضرورية من أجل التواصل الفعّال مع الآخرين:[٣]
تكوين انطباع جيّد عند الطرف الآخر، فهو أساس لعملية التواصل الفعّال.
التعبير عن الأفكار بشكل دقيق، والاستشهاد بالأدلة، والبراهين.
استخدام لغة الجسد بشكل جيّد.
تجنّب سرعة الانفعال، ومحاولة التحكّم، وضبط النفس.
عناصر التواصل
فيما يلي عناصر التواصل:[٤]
المُرسل: هو مصدر الرسالة، وبداية عملية التواصل مع الآخرين، وقد يكون مُتكلّماً، أو كاتباً للرسالة.
المستقبل: هو الشخص المتلقّي للرسالة، أو للأفكار، ويجب على المرسل معرفةُ طبيعة الشخص الذي يرسل له، حتى يتمكّن من النجاح في إيصال فكرته.
الرسالة: هي الموضوع، أو الأفكار التي يتمّ إرسالها إلى الطرف الآخر، وتمثّل الرسالةُ الهدفَ الجوهري من عملية التواصل بين الأشخاص.
القناة: هي الوسيلة التي يتمّ نقل الرسالة من خلالها إلى المستقبل.
الاستجابة: تحدّد درجة قبول الرسالة، أو رفضها، وإن كانت الاستجابة سريعةً، أم بطيئةً.