مهارة الإنصات

 
إن مهارة الإنصات هي المقدرة على استقبال الرسالة وتفسيرها بدقة في عملية التواصل، وهي المفتاح الأساسي في عملية التواصل الفعال, فبدون المقدرة على الإنصات الجيد فإن الرسالة المُراد توصيلها تصبح غير مفهومة وستنهار عملية التواصل وبالتأكيد سينزعج صاحب الرسالة ويُحبط. وإن كنت ترغب بإتقان أحد مهارات التواصل فاحرص أن تكون هذه المهارة هي الاستماع.
ونظرًا لأهمية الإنصات فإن كثيرًا من أرباب العمل المتميزين يقومون بتدريب موظفيهم على مهارات الإنصات،و لا يبدو هذا الأمر مفاجئاً حين ترى أن مهارات الإنصات الجيدة تؤدي إلى: تحسنٌ في رضا العملاء, إنتاجية أكثر مع القليل من الأخطاء، إزدياد في مشاركة المعلومات والتي بدورها ستفضي إلى عمل أكثر إبداعًا وابتكارًا. وينسب الكثير من رجال الأعمال والقادة الناجحين نجاحاتهم إلى مهارات الإنصات الفعّال، و لطالما ذكر ريتشارد برانسون – على سبيل المثال – أن مهارة الإنصات هي إحدى العوامل الأساسية وراء نجاح مجموعة فيرجن.

Similar Posts